Como acessar o suporte remoto da Ergon sistemas?

Como acessar o suporte remoto da Ergon sistemas?

Este tutorial mostrará como realizar o acesso remoto com nossos atendentes do suporte. Esse tipo de acesso, permite que os técnicos vejam a tela do seu computador de forma virtual, sem a necessidade de realizar uma visita presencial para solucionar as demandas.

Por que realizar acesso remoto?
Para oferecer um atendimento mais rápido e eficiente, a ERGON SISTEMAS oferece ferramentas para acessar seu computador de forma segura e autorizada. O suporte remoto permite que nossos técnicos visualizem sua tela, identifiquem problemas e realizem ajustes diretamente no seu computador. Esse acesso agiliza muito a resolução de problemas porque permite que o analista veja exatamente o que está acontecendo na sua tela. É a forma mais rápida de resolver falhas que seriam difíceis de explicar por telefone ou chat.

Aqui estão as principais vantagens dessa prática:

  • Diagnóstico rápido: O técnico consegue identificar o erro na hora, analisar mensagens de sistema e verificar configurações sem que você precise descrever passo a passo.

  • Resolução imediata: Problemas de configuração, instalação de componentes ou liberação de permissões podem ser corrigidos diretamente pelo especialista no mesmo momento.

  • Menos desgaste: Você não precisa tentar seguir tutoriais complexos ou mexer em partes avançadas do sistema que não domina. O técnico faz o trabalho pesado enquanto você acompanha tudo.

🔒 Segurança em primeiro lugar: O acesso remoto só acontece com a sua autorização explícita (gerando um código temporário) e você pode acompanhar tudo o que o técnico está fazendo em tempo real na sua tela, podendo encerrar a conexão a qualquer momento.

1. Quando o agente solicitar o acesso remoto, no chat de atendimento vai aparecer uma mensagem informando o inicio da sessão remota e perguntando se você gostaria de compartilhar a sua tela. Clique em Compartilhar agora.




2. Você será direcionado para uma nova página, nela, informe o seu nome completo e clique no botão .



3. Na nova janela que abrir, clique no botão azul  (Concordar e baixar) para que comece o download da aplicação. É um processo rápido. 

 

4. Ao clicar no botão informado, aparece uma notificação no canto inferior direito da tela mostrando o progresso. Aguarde finalizar o download.



5. Ao finalizar o download, abrirá uma janela para que você escolha o local e nome do arquivo que estava sendo baixado. Conforme marcado no ícone 1, deixe as mesmas informações e clicque em , conforme o passo 2.



6. Logo em seguida, clique na seta que indica os downloads no seu navegador, conforme a imagem, e clique no arquivo que você acabou de salvar.



7. Ao clicar no arquivo, abrirá uma pequena tela de notificação informando que a sessão remota está sendo instalada.



8. Ao finalizar, vai abrir uma nova notificação, solicitando que confirme a ação de entrar na sessão, clique no botão  e verifique com o agente do seu atendimento se o mesmo consegue visualizar a sua tela. 



Info
Enquanto a sessão estiver ativa ficará uma janelinha no canto inferior direito da sua tela com o nome do agente que está acessando. Não feche a mesma, pois irá encerrar o acesso remoto



Opção  2: Acesso por Código de Sessão


Info
Para realizar esse processo, é necessário ter o aplicativo Zoho Assist baixado no seu dispositivo. Caso não tenha e queira realizar o login, acesse o link https://assist.zoho.com/install-customer-plugin e clique em 

1. Abra o aplicativo Zoho Assist, digite o número da sessão (sequencia de 9 números) e o seu nome e clique em .
Info
O número da sessão (Session ID) deve ser informado pelo técnico do suporte com quem você está em contato.



2. Após o aplicativo inicializar, clique em  na janela que abrir para permitir que o agente acesse a sua tela.




Muito bem! Agora você consegue compartilhar a sua tela e prosseguir com o atendimento!!

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