Como acessar o suporte remoto Zoho Desk?

Neste passo a passo você vai aprender a acessar o suporte remoto do Zoho Desk quando o agente do seu atendimento solicitar acesso remoto.

Link de acesso único:

1. Quando o agente solicitar o acesso remoto, no chat vai aparecer uma mensagem informando o inicio da sessão remota e perguntando se você gostaria de compartilhar a sua tela. Caso sim, clique em Compartilhar agora.

2. No chat de atendimento, clique no link que o mesmo lhe enviou, você será direcionado para uma nova página, nela, informe o seu nome completo e clique no botão 

3. Na nova janela que abrir, clique no botão azul  (Concordar e baixar) para que comece o donwload da aplicação, é bem rápido. 

 

4. Ao clicar no botão informado, aparece uma notificação no canto inferior direito da tela mostrando o progresso, só aguardar finalizar o donwload.

5. Ao finalizar o download, abrirá uma janela para que você escolha o local e nome do arquivo, conforme marcado no ícone 1, pode deixar as mesmas informações e clicar em  conforme o passo 2.

6. Logo em seguida, clique na seta que indica os donwloads no seu navegador, conforme a imagem, e clique no arquivo que você acabou de salvar.

7. Ao clicar no arquivo, abrirá uma pequena tela de notificação informando que a sessão remota está instalando 

8. Ao finalizar, vai abrir uma nova notificação, solicitando que confirme a ação de entrar na sessão, clique no botão  e verifique com o agente do seu atendimento se o mesmo consegue visualizar a sua tela. 

9. Lembrando que enquanto a sessão estiver ativa ficará uma janelina no canto inferior direito da sua tela com o nome do agente que está acessando.

Acesso por Código de Sessão

Para realizar esse processo, é necessário ter o aplicativo Zoho Assist baixado no seu dispositivo. Caso não tenha e queira realizar o login, acesse o link https://assist.zoho.com/install-customer-plugin e clque em 

1. Abra o aplicativo Zoho Assist, digite o número da sessão (sequencia de 9 números) informada pelo agente, o seu nome e clique em 

2. Após o aplicativo inicializar, clique em  na janela que abrir para permitir que o agente acesse a sua tela.

Muito bem! Agora você consegue compartilhar a sua tela e prosseguir com o atendimento!!

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